سياسة الاستبدال والإرجاع
تعرف على سياسة الاستبدال والإرجاع وشروط الضمان والخدمة
حقوق العميل
- يحق للعميل إلغاء الطلب أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل.
- يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق نقي خلال فترة الضمان.
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء على أن تكون حالة المنتج بنفس حالته الأصلية عند شرائها وغير مستعملة ولم يتم فكها أو تشغيلها.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال يومين في حال عطل مصنعي من تاريخ تركيب المنتج.
- يحق للعميل الاستبدال خلال سبعة أيام في حال عطل مصنعي من تاريخ تركيب المنتج.
- يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
ملاحظات الاسترجاع والاستبدال
- لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الأصلية.
- في حالة استحقاق العميل استرجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
- يتم خصم قيمة الفلاتر الأولية من المنتجات التي تحتوي على فلاتر حسب نوعها وقيمتها كقيمة استهلاكية.
- يخضع العميل لرسوم الشحن عند إلغاء الطلب (35 ريال).
شروط الضمان
- ضمان أجهزة التحلية الخاصة بنقي سنتين شامل القطع الكهربائية و5 سنوات خدمة مجانية (زيارات وأجور يد).
- يجب الالتزام بجدول الصيانة الدورية وذلك بتغيير طقم الفلاتر 3 مراحل الأولى كل ستة أشهر، وتغيير المرحلة الخامسة كل سنة، وتغيير المرحلة الرابعة كل سنتين.
- يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه.
- يجب عدم تعرض الجهاز لأي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى.
- يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر.
- إذا تم الإخلال بأي بند من البنود الواردة فإن الضمان يعتبر لاغياً.
- ضمان المنتجات المجددة الخاصة بنقي سنتين من تاريخ الشراء.
- قد يكون على المنتج المجدد آثار استعمال أو خدوش سطحية.
الخدمة والتركيب
- في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل رفع طلب صيانة على الموقع من خلال الرابط: https://naqi.sa/complaints/
- يتم تركيب الجهاز بعد تسليمه للعميل خلال شهر بدون رسوم إضافية، بعد مرور شهر من تاريخ الفاتورة يتم احتساب مبلغ 100 ريال رسوم تركيب الجهاز.
- سيتم التواصل مع العميل خلال 5 أيام عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة.
- سيتم التواصل مع العميل للتذكير بالصيانات الدورية للمنتج.